Management Wiki: Feedback

Secondo l’enciclopedia libera Wikipedia, dicesi Feedback (o “retroazione” nel tecnicismo italiano) “la capacità di un sistema dinamico di tenere conto dei risultati del sistema per modificare le caratteristiche del sistema stesso”.
Questa idea si è via via diffusa da ambiti scientifici come l’acustica e la meteorologia fino ad indicare nell’uso corrente un semplice “ritorno di informazione alla fonte” (es: dare un “feedback” riguardo a qualcosa); ma tale estensione rischia forse di banalizzare la parola che – meglio ribadire – indica appunto la proprietà organica del sistema di modificarsi in funzione del dato ricevuto. Se applicato al retail, quindi, il concetto di feedback non consiste nel solo rilevamento “pavloviano” delle risposte dei Clienti (la vecchia “customer satisfaction”) quanto piuttosto nella capacità del retailer di integrare sistematicamente tali risposte e farne un elemento distintivo e strutturale della propria offerta di prodotti/ servizi. Ovvero: generandone valore. F come Feedback: il “Fattore-F” della cultura di rete (Fans, Friends, Followers) ha una dimensione in più?