Innovation Common Environment: due casi di "Make it"

WEMOTION Un open space senza muri, ma anche senza confini… Una business community operativa dal 2010 per i network concessionari e officine di Peugeot Italia ha colpito l’attenzione di Peugeot France, e dall’estate 2014 è partita WeMotion France, la business community creata da Logotel per Peugeot France, che riunisce infatti in un unico ambiente abilitante informazioni e stimoli per tutte le famiglie professionali del brand francese, attraverso un sistema integrato nel quale ciascun individuo può generare il proprio percorso d’apprendimento, disegnare il proprio perimetro di senso. Sfruttare l’impollinazione cross-disciplinare, aprire dialoghi tra mondi diversi, abilitare il personale all’autogestione dei propri Flow di conoscenza significa dare servizio interno a tutti i livelli, vuol dire stimolare la crescita individuale e di squadra, facilitando lo scambio tra rete di vendita, servizi post-vendita e Clienti sempre più informati, esigenti e abituati a ibridare tutti i touch points a loro disposizione. Una volta innovata la propria linea di prodotti, sviluppando soluzioni sempre più efficaci, c’è la necessità di aumentare qualitativamente anche il livello di servizio attraverso personale sempre più qualificato e cross. Questo il ruolo di WeMotion, che apre le porte a un universo fatto di esperienze personali, video e materiali dedicati. AGORÀ In un contesto in cui l’ipercompetizione caratterizza ogni settore merceologico, senza distinzioni, e dove, anzi, settori merceologici diversi entrano in competizione tra loro, un’impresa che riesce a tradurre spazi digitali in servizi destinati alla sua rete di vendita mono e multi brand riesce a creare un differenziale competitivo non indifferente. Questo quello che ha sviluppato Swarovski con Agorà, una piazza virtuale per avvicinare sempre di più l’Azienda e i suoi Brand Ambassador. Nata nel 2012 per formare e informare ogni giorno i Brand Ambassador Swarovski, la community si pone l’obiettivo di ridurre il time to market delle informazioni necessarie per garantire al Cliente finale un servizio d’eccellenza, che rispecchi l’immagine del brand in ogni dettaglio. Una piattaforma di comunicazione a 360° che fornisce approfondimenti sui prodotti in collezione e su come raccontarli e, allo stesso tempo crea per i Brand Ambassador occasioni di visibilità e condivisione di momenti clou del loro lavoro. Questo ambiente digitale soddisfa la necessità di strutturare e veicolare motivazione, contenuti e informazioni abilitanti su una rete commerciale, per strutturare un processo di vendita consapevole ed efficace. Il flusso è gestito attraverso due leve diverse: una più immediata che crea uno swarm costante e quotidiano di veloci feedback e discussioni sulle attività giornaliere, l’altra più organizzata, che permette di fruire contenuti immagazzinati sulla community, raccogliendo la conoscenza generata nel tempo.